CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DE TMOVIL

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Las presentes condiciones generales (Condiciones), junto con la carátula y las condiciones de la tarifa, forman el Contrato por el que los OPS, prestarán a los clientes mayores de edad que contraten con ellas (en adelante, el/los Cliente/s) en territorio nacional los Servicios Móvil y/o Banda Ancha (el Servicio o los Servicios) que se detallan a continuación. La contratación de los Servicios se realizará a través de la sociedad TELEFONIA MÓVILES LEVANTE, S.L. (TMOVIL) designada por los OPS, para la comercialización y gestión de sus Servicios en nombre propio, siendo asimismo una sociedad de nacionalidad española, domiciliada en c/Galipienso,25 - 03680 - ASPE - ALICANTE , a través de la marca “TMOVIL”.

 

1. Servicio Móvil. 

Con el Servicio Móvil el Cliente puede acceder a través de su teléfono móvil a los servicios telefónicos, de comunicaciones electrónicas y valor añadido que el Cliente solicite. El Servicio se prestará en territorio nacional. los OPS facilitan el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios. Fuera del territorio nacional los OPS le prestará el Servicio a través de roaming, cuando así lo solicite el Cliente a través de las vías de comunicación escritas habilitadas por TMOVIL. El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al Espacio Económico Europeo con destino uno de esos países, se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming: a) la inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo TMOVIL solicitar documentación justificativa de dichos vínculos; b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente; d)cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España. En todos esos casos, previa comunicación al cliente con quince (15) días de antelación, TMOVIL podrá aplicar un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286. Para el caso de los paquetes de datos abiertos, TMOVIL comunicará al Cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se podrá aplicar el referido recargo. Para el tráfico de roaming que se realice en el resto de países del mundo se

aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional. Si el Cliente desea reclamar en relación a esta política procederá de acuerdo con lo indicado en la cláusula 4.1, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente. TMOVIL no garantiza la disponibilidad de mensajes en el buzón de voz con una antigüedad superior a 15 días.

 

2. Servicio banda ancha.

La tecnología que se utiliza para prestar el servicio de banda ancha es fibra óptica (Fibra Óptica o Fibra).

2.1. Instalación. - El Cliente autoriza a los OPS y a TMOVIL, y a los técnicos que éstas designen, a realizar todas las acciones que sean precisas para la correcta instalación y, en su caso, retirada de los equipos necesarios para la correcta prestación del Servicio. Para ello, el Cliente autoriza el acceso a su domicilio e instalaciones que sean precisas, extendiéndose esta autorización al momento de la retirada de los equipos instalados. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y uso del Servicio. La prestación del Servicio de Fibra no

supone, en todos los casos, la baja automática de todos los servicios contratados por el Cliente con su operador anterior, por lo que el Cliente deberá dirigirse al anterior operador para dicha baja.

2.2. Velocidad. – En el Servicio de Banda Ancha a través de Fibra Óptica la velocidad contratada se disfrutará usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente o por otros medios de conexión como Wi-Fi. La velocidad podría verse limitada por las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse, y en caso de que utilice otros medios como Wi- Fi podría verse reducida por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la velocidad puede verse limitada por factores ajenos a los OPS como la estructura del domicilio del Cliente,

interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores u otros factores, así como por operaciones de mantenimiento por parte de los OPS o interrupciones del Servicio. En las condiciones particulares de la tarifa contratada por el cliente, que se adicionan a las presentes Condiciones Generales, se detalla toda la información relativa a la velocidad del Servicio contratado. Asimismo, en www.tmovil.es se pone a disposición del Cliente toda la información necesaria sobre la velocidad. Conforme a lo dispuesto en el artículo 4.1.d) del Reglamento (UE) 2015/2120, sobre medidas de transparencia para garantizar el acceso a internet abierta, se comunica al cliente que la velocidad

mínima garantizada bajo cobertura de red de fibra es del 80% de la velocidad nominal contratada.

2.3. Calidad del Servicio de Banda Ancha. - Gestión de la red y acceso. Los OPS disponen de sistemas de medida en las redes de voz y datos que monitorizan el tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga (congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio de Banda Ancha adaptado a estas situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el Servicio de Banda Ancha, TMOVIL informa al Cliente de que podrán utilizarse herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del servicio que puedan

afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible en cada momento. TMOVIL comunicará al Cliente cualquier limitación que, en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. Los OPS disponen de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, deintegridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red.

2.4. Incompatibilidades. – La prestación del Servicio de Banda Ancha puede implicar incompatibilidades entre este servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, IPTV, líneas de ascensor y servicios de tele-asistencia, y en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefónica tradicional, por lo que no se garantiza que, tras la instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.

2.5. Equipos. – TMOVIL entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. TMOVIL podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al Cliente, informándole de ello, a través de su página Web (www.tmovil.es) o a través de su Servicio de Atención al Cliente. Para la provisión del Servicio de Banda Ancha a través de Fibra, los OPS ceden al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita) el Equipo durante la vigencia del Contrato. Los OPS se encargarán del mantenimiento del equipo y de su sustitución en caso de avería. El Cliente se obliga a devolver a TMOVIL el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de TMOVIL en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. El equipo debe ser devuelto por el Cliente personándose en cualquier distribuidor oficial de la marca TMOVIL, o enviándolo, a portes pagados,  directamente a TELEFONÍA MÓVILES LEVANTE SL C/Pedro Galipienso,25 -ASPE-ALICANTE. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a TMOVIL la cantidad de cien (100,00) euros. Los OPS , empleando los medios que consideren necesarios en cada momento,repararán las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el equipo o un mal funcionamiento del Servicio de Fibra deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al clientes de TMOVIL llamando al número 900 525 546. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de TMOVIL a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.

2.6. Permanencia en el servicio de Fibra y en el servicio de móvil. El servicio de Fibra, o convergencia ( Fibra + móvil) tiene un compromiso de Permanencia de 12 meses, exceptuando ofertas promocionales cuyas condiciones de contratación indiquen lo contrario. El servicio de Móvil está exempto de permanencia. 

2.7. Cambio de domicilio. – En el caso de que el cliente desee realizar un cambio de domicilio con la consiguiente instalación , fibra o convergencia asociada en la nueva dirección, se procederá al cobro de la nueva instalación.  

 

3. Inicio de los Servicios. 

El Servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes una vez recibido el pedido por parte del Cliente. En caso de contratar móvil y banda ancha, el servicio Móvil se activará dentro de los quince (15) días siguientes a la activación del Servicio de Banda Ancha una vez recibido el pedido por parte del Cliente. El Servicio de Banda Ancha se activará dentro de los noventa (90) días siguientes a la firma del Contrato. Si por decisión de los OPS y/o TMOVIL no se llegara a la activación del Servicio en el plazo de noventa (90) días desde la firma del presente Contrato, TMOVIL indemnizará al Cliente por importe de hasta cien (100) euros como compensación por los daños y perjuicios que hubiera ocasionado esta decisión del Cliente. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio de Banda Ancha por parte de los OPS u otros supuestos no imputables a los OPS por los que no pudiera prestar el Servicio de Banda Ancha, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

En el caso de contratación del servicio de Fibra o Convergencia con compromiso de Permanencia de 12 meses, la penalización por incumplimiento del mismo será de 120€ (IVA incluido), o parte proporcional al plazo restante de finalización de dicho compromiso de Permanencia. Dicha penalización por incumplimiento del plazo estipulado de permanencia, también se aplicará en aquellos casos, en los que el cliente solicite un cambio de domicilio de la instalación y dicho cambio no pueda realizarse por motivos técnicos o falta de cobertura en la nueva ubicación. 

 

4. Derechos del Cliente

4.1. Atención al Cliente. -El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través del área privada en la app TMOVILAPP , en la web www.tmovil.es , en el servicio de Atención al Cliente 900 525 546, en el domicilio social indicado en las presentes Condiciones o por correo electrónico a info@tmovil.es.  Adicionalmente, a través del Servicio de Atención al Cliente 900 525 546 el Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas de cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes. Las presentes Condiciones están publicadas en la página web antes referida. 

4.2. Factura. – La recepción de la factura, su puesta a disposición en el área privada y su pago por  domiciliación bancaria será mensual. El

Cliente acepta que las regularizaciones que, en su caso, sean necesarias debido a un cambio de tarifa por parte del Cliente, se incluyan en la factura emitida el mes siguiente al que se produjo el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo inmediatamente posterior al devengo, TMOVIL podrá hacerlo en los siguientes periodos.

4.3. Interrupción temporal. Los OPS se comprometen a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, VEE indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:

i. Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo , el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. 

Las indemnizaciones anteriormente previstas en el punto (i) , se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet.

En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia.

4.3.1. No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o actualización de las instalaciones conforme a lo dispuesto en la normativa vigente o (iv) en caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte de los OPS u otros supuestos no imputables a ésta (iv)una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.

Asimismo, los OPS se comprometen a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-operador, por la que se acepta la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del Cliente por parte del operador, hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, TMOVIL indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa solicitud escrita por parte del Cliente a través del email: info@tmovil.es abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.

Los OPS, en cualquier caso, se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.

4.4. Reclamaciones. - Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo de un (1) mes desde que conozca el hecho que motiva la misma, por escrito al domicilio social facilitado por TMOVIL, por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente 900 525 546 o por correo electrónico a info@tmovil.es Recibida la reclamación, TMOVIL facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaría de Estado de Agenda Digital (SEAD), por escrito, a través del teléfono 901336699 o la página web: http://www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.

Además, el Cliente también podrá ejercer su derecho a la resolución extrajudicial de conflictos accediendo para ello a la plataforma de resolución de litigios en línea, en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES .

4.5. Acceso a los Servicios de Emergencia. - Los OPS facilitan al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.

4.6. Acceso al Servicio de Roaming en el Servicio Móvil. - Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional, los OPS le proveerán el Servicio de Móvil a través de Roaming salvo que el Cliente indique lo contrario, en cualquier momento a través de los canales disponibles del Servicio de Atención al Cliente de TMOVIL o en el correo electrónico info@tmovil.es

4.7. Solicitar la desconexión de determinados servicios. - El Cliente podrá solicitar la desconexión de las llamadas de tarifas superiores y servicios de tarificación adicional por escrito. La desconexión se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en el plazo mencionado, por causas no imputables al Cliente, TMOVIL se hará cargo de los costes derivados del servicio o servicios cuya desconexión se solicita.

4.8. Protección de datos de carácter personal. - Los datos personales que recabe tanto para la contratación del Servicio como durante la provisión del mismo, y serán tratados para poder prestar los servicios de comunicaciones electrónicas contratados por el Cliente a través de TMOVIL. Los datos obtenidos serán mantenidos por TMOVIL y los OPS mientras dure la prestación de los servicios contratados por el Cliente y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación de dicho servicio y como máximo por seis (6) años desde la fecha de baja del Cliente en la compañía. 

Los datos que se recaben como consecuencia de la contratación del Servicio y los que puedan recabarse en contrataciones posteriores por parte de TMOVIL pasarán a ser incorporados a un fichero de responsabilidad de TMOVIL, siendo tratados para formalizar la contratación de los servicios que serán prestados por los OPS y proceder a su facturación en nombre de TMOVIL. Asimismo, en interés legítimo, TMOVIL podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales de sus servicios y productos siempre que el Cliente no se oponga a través de info@tmovil.es.

TMOVIL mantendrá los datos de los Clientes mientras dure la relación contractual con éste y posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas de la prestación de dicho servicio.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación, limitación y portabilidad, enviado un escrito con su solicitud junto con su DNI a TMOVIL, C/Pedro Galipienso, 25 - ASPE - ALICANTE o a través de un correo a info@tmovil.es.

TMOVIL  ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a info@tmovil.es. El Cliente podrá acceder a la Política de Privacidad de Fi Network en https://www.tmovilonline.com/politicadeprivacidad.

4.9. Guías de abonados. - Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados, los OPS,  comunicarán aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.

4.10. Derecho de Desistimiento del Cliente. - El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a TMOVIL dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. No será aplicable el Derecho de Desistimiento cuando la ejecución o la prestación del servicio haya comenzado. Para hacer efectivo el derecho de Desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo remitiendo un correo electrónico a la dirección tramitaciones@tmovil.es acompañando copia de su DNI . El desistimiento cursado dentro del citado plazo supondrá la devolución al Cliente de cualquier coste en que haya incurrido, incluyendo el coste de dispositivo en su caso, mediante transferencia bancaria siempre que el dispositivo se haya recibido en almacén de TMOVIL  y cumpla las siguientes condiciones:

1. Debe estar en perfecto estado en su caja original, incluyendo todos sus accesorios: p.e. cargador, batería, manual, etc. Debe ir protegido con embalaje (caja o bolsa de transporte). En caso de desperfecto de cualquiera de los componentes del dispositivo respecto a los entregados por TMOVIL , ésta se reserva el derecho a cargar al Cliente los costes derivados de dicho desperfecto.

2. Introducir el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado y firmado dentro del paquete.

3. Entregar el paquete al transportista en la dirección acordada y guardar el albarán de recibo para posibles reclamaciones.

 

5. Obligaciones del cliente.

5.1. Pago. - El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria. Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podrán devengar un cargo por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a cinco (5,00) euros. , sin perjuicio de otras consecuencias que pudieran derivarse como la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Para el cobro de las cantidades adeudadas podrá ejecutar los depósitos, fianzas o demás garantías establecidas en estas Condiciones. En caso de que, como consecuencia de cualquier reclamación, TMOVIL debiera reintegrar al Cliente cualquier cantidad, éste tendrá derecho a cobrar asimismo el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%), El interés fijado en los dos párrafos anteriores se aplicará en

ambos casos con un (1) mes de carencia a contar desde el hecho que provoca su devengo. TMOVIL  podrá adelantar el cobro de las cantidades

devengadas cuando: (a) el Cliente exceda el límite de crédito pactado, (b) se produzca la suspensión del Servicio, (c) el Cliente incumpla el presente Contrato o (d) en casos de fraude o riesgo de impago.

5.2. Uso lícito del servicio. - El Cliente se compromete a (a) hacer un uso lícito y razonable del Servicio no perjudicando derechos a los OPS y/o TMOVIL o terceros, (b) no obtener un beneficio económico por la utilización del servicio distinto del derivado de estas Condiciones, ni utilizar su condición de Cliente para llevar a cabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el servicio prestado por los OPS o explotar el servicio para otros fines en cualquier forma. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de los OPS y/o TMOVIL, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas, supondrá la suspensión cautelar del Servicio y en su caso la resolución del Contrato. El Cliente autoriza a los OPS a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. Se prohíbe el uso del Servicio de forma contraria a la buena fe y en particular, a modo enunciativo no limitativo: - La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros. - La publicación o transmisión de cualquier contenido que a juicio de los OPS resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal,racista, xenófobo, difamatorio o, contrario en cualquier otra medida, a la dignidad de los derechos de las personas. - Los cracks, números de series de programas o cualquier otro contenido que vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros. - La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la LOPD. - La utilización de los Servicios con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Sin perjuicio de cualesquiera otras obligaciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para prestar servicios de telemarketing (teleconcertación, prospección telefónica y televenta),

cibercafés, reventa a terceros, envío masivo de faxes u otros similares, ni podrá realizar conexiones a través de routers o cualquier otro soporte físico complementario que mediante software o hardware permita el redireccionamiento o levantamiento de la línea de conexión.

TMOVIL y/o los OPS informan al Cliente de que tratarán los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de la provisión del Servicio con el fin de investigar y prevenir el fraude.

Se entiende como uso razonable el que se realiza como usuario o consumidor final de los servicios. No se considera uso razonable aquél que sobrepasa el uso medio de los servicios y se definen en: (i) 30 veces la media del consumo de minutos cada mes por un cliente final; (ii) los 150 números de teléfono diferentes en un mismo mes (un cliente suele llamar a unos 15 o 20 números de teléfono distintos al mes); y/o, (iii) la utilización del Servicio con fines de envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, así como el envío de grandes volúmenes de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos. Si las llamadas ilimitadas es una de las características de tu tarifa estará permitido siempre que se haga un uso razonable del servicio.

5.3. Otorgar garantías. - Recibida la solicitud de alta y, durante la vigencia del Contrato, TMOVIL podrá en cualquier momento y para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo: a. Solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de antelación. b. Solicitar al Cliente un adelanto en función del consumo anterior. c. Asignar al Cliente un límite de crédito. d. Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y llamadas internacionales. Estas medidas podrán ser adoptadas, entre otros, en supuestos como: - la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente o no, con TMOVIL o con un tercero. - el retraso reiterado del Cliente en el pago de sus obligaciones con Fi Network, o - la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de uso ilícito del Servicio. En caso de constitución de depósito, éste será devuelto por TMOVIL cuando quede acreditado que en un (1) año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas enviadas por TMOVIL al Cliente. El plazo de devolución del depósito será de quince (15) días a contar

desde el siguiente a aquél en que se acredite lo anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan pronto como TMOVIL tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio o solicitará el cambio de titularidad de su Contrato, TMOVIL podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda pendiente. TMOVIL podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos automatizados de "scoring", mediante la obtención de datos de las entidades bancarias facilitadas por el Cliente o a través de ficheros de solvencia patrimonial y de crédito.

5.4. Custodia de claves. - El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados a o por TMOVIL en relación con el Servicio. Asimismo, TMOVIL le informa de que su web y su área privada constituyen un entorno seguro para realizar sus operaciones con TMOVIL.

 

6. Suspensión Temporal o Definitiva del Servicio

6.1. Retraso en el pago. - El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente de las cantidades debidas por el servicio Móvil y/o Banda Ancha podrá dar lugar a la restricción de las llamadas salientes y/o a la suspensión temporal de la prestación del Servicio objeto de impago, por un periodo de cuarenta y cinco días (45) naturales desde que se produzca el mismo, previo aviso a través de SMS con cuarenta y ocho (48) horas de antelación. Una vez transcurrido dicho plazo de 45 días, se producirá la suspensión definitiva del Servicio objeto de impago si no se ha satisfecho íntegramente la totalidad de la deuda pendiente. Cuando el Cliente haya abonado la deuda, se restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que se tenga constancia del pago

por parte de TMOVIL. La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cantidades independientes del tráfico que puedan devengarse y que se correspondan con el servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal del servicio telefónico por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de urgencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la SEAD, TMOVIL no suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a TMOVIL. TMOVIL podrá suspender de manera temporal o definitiva el servicio, previa comunicación al Cliente, en casos de fraude, riesgo objetivo de comisión de fraude, presunción o indicios razonables de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del servicio o por falta de constitución de la garantía solicitada por TMOVIL de conformidad con la Condición General 5.3. Se consideran como casos de fraude a título enunciativo y no limitativo, su utilización para la generación masiva de tráfico telefónico mediante la reventa del mismo o en perjuicio de la calidad de servicio a otros usuarios y, en general, la utilización del servicio para finalidades distintas de la pura comunicación interpersonal o de forma contraria a las normas de uso razonable que TMOVIL pueda establecer para tarifas, servicios o promociones.

6.2. Suspensión del servicio de fibra por parte del Cliente. - El servicio de suspensión temporal de fibra no está disponible.

 

7. Cambio de titular. 

En caso de cambio de titular, para lo que el Cliente podrá utilizar cualquier medio de los indicados en la Condición General4.1, tanto el actual como el nuevo titular declaran que todos y cada uno de los datos aportados son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes Condiciones. La fecha de cambio de la responsabilidad de pago, será al día siguiente de la aprobación del cambio de titular por parte de TMOVIL, una vez recibida la documentación necesaria debidamente cumplimentada, y se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por TMOVIL para la activación de un Cliente. El cambio de titular no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fecha del cambio. El cambio de titular, permite que los gigas acumulados que en su caso tuviera el anterior titular se trasladen al nuevo titular tras el cambio. Por otro lado con el cambio al nuevo titular, se recalculan los gigas proporcionales según tarifa, desde el momento de hacer el cambio hasta fin de mes.

 

8. Cesión del Contrato. 

Ninguna de las partes podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a terceros sin el consentimiento previo de la otra parte.

 

9. Modificación del Contrato. 

El Contrato podrá ser modificado por TMOVIL, previa comunicación al Cliente con un (1) mes de antelación mediante MMS,SMS, correo electrónico u otro medio de comunicación individualizada disponible cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus Condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Además de la comunicación por cualquiera de los medios mencionados, TMOVIL procederá a su publicación en la página web www.tmovil.es. El Cliente podrá resolver anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el cambio se entiende que está de acuerdo con el mismo. El Cliente debe notificar a TMOVIL cualquier cambio en sus datos, en particular el domicilio y número de cuenta bancaria. En el caso del Servicio de Banda Ancha, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio.

 

10. Resolución del Contrato. 

El presente Contrato tendrá duración indefinida y podrá resolverse por las causas generales de resolución de los contratos, así como por lo siguiente:

• El Cliente, puede resolver el Contrato en cualquier momento, comunicándolo a TMOVIL, por el mismo medio que empleó para darse de alta, llamando al 900 525 546 o enviando un email solicitando la baja a tramitaciones@finetwork.es. Tras la comunicación y recepción de la misma por parte de TMOVIL, éste indicará el procedimiento a seguir. La petición de baja podrá ser aceptada o rechazada por TMOVIL en cuyo caso se comunicará al cliente vía SMS. Si procede, se llevará a cabo la baja definitiva e irreversible, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su solicitud.

• TMOVIL podrá resolver el Contrato por (a) la extinción de la habilitación para prestar el Servicio, o (b) el incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones contraídas en este Contrato tales como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas por un período superior a tres (3) meses, (c) la suspensión temporal del Contrato en dos (2) ocasiones o la suspensión definitiva del Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude, o (d) por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización del mismo. En ningún caso la resolución del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones de pago frente a TMOVIL por la utilización del Servicio o por cualquier otro concepto como, en su caso, algún tipo de compromiso de permanencia en el servicio de Fibra que el cliente pueda adquirir al contratar el Servicio con TMOVIL o sus asociados. En el caso de aplicar la penalización por incumplimiento de plazo de Permanencia en el servicio de Fibra, el importe de penalización será de 120 €, o parte proporcional al tiempo que reste para finalizar dicho plazo, exceptuando las tarifas con promociones u ofertas en cuyas condiciones de contratación se indique lo contrario. Además, si finalmente no llega a activarse la tarifa convergente, se aplicará la tarifa que exista en ese momento para el servicio individual de fibra, aplicando así una permanencia de (12) meses en la tarifa de solo fibra. Cualquier gasto que se pudiera devengar para el Cliente por la resolución del Contrato, y específicamente la recuperación de costes de la instalación del Servicio y costes relacionados con el router o equipos terminales, si procede, se especificará en cada caso concreto.

 

11. Portabilidad.

Si el Cliente desea mantener numeración móvil de la que ya sea titular, tendrá que seleccionar la portabilidad de la misma a TMOVIL en el momento de la contratación. La entrega de la solicitud de portabilidad a TMOVIL firmada por el Cliente (prepago o contrato) al recepcionar el pedido, provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad, se asumen las siguientes cláusulas:

• El Cliente solicita el alta del Servicio en los OPS y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando su numeración telefónica móvil.

• El Cliente consiente el tratamiento de datos personales que le conciernen, tanto de los incluidos en la solicitud como de los que conoce el operador con quien tiene contratado el servicio, de manera voluntaria, libre, inequívoca, específica e informada. Autoriza por tanto la cesión de sus datos del operador con quien tiene contratado su servicio, a aquel operador que se lo prestará en adelante al objeto al objeto y con el fin exclusivo de la conservación de su número en el proceso de portabilidad y condicionándola a este motivo. Todo ello de conformidad con la normativa vigente y lo dispuesto en el apartado 4.7 del presente Contrato.

• El Cliente acepta la posible interrupción del Servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.

• Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las siguientes causas: - En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF. - En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC- ID o número(s) de serie de la(s) SIM. - Numeración inactiva. - Causa justificada de fuerza mayor. - Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.

• TMOVIL deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de la denegación. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podrá solicitar gratuitamente a TMOVIL información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el abonado podrá hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por TMOVIL.

• El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier solicitud de portabilidad llamando al número 900 525 546 Servicio de Atención al Cliente, con plazo máximo hasta las 14:00 horas del día hábil anterior al que debiera producirse el cambio.

 

12. Condiciones generales de contratación específicas para tarifas móvil compartidas.

La contratación de servicios “moviles compartidos”, cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento, se regirá específicamente por las siguientes normas:

a)La activación de tarifas móviles compartida , será efectiva en un máximo de 3 líneas móviles que podrán ser de alta nueva o portabilidad.

b)El bono de GB compartidos, se consume en su totalidad por cada una de las líneas que componen el “pack” de la tarifa compartida, pudiéndose consumir por una sola línea o varias. Una vez consumido el bono de GB compartido, las líneas podrán seguir navegando pero com aplicación de reducción de velocidad ( según OPS) hasta el próximo periodo natural de facturación, en el que quedará restablecido nuevamente el bono contratado.

c)El cliente tiene derecho a solicitar que el bono compartido sea configurado para ser consumido en % determinados para cada una de las líneas.

d)La baja de una o más líneas de la tarifa compartida no implica la baja total de la tarifa, ya que siempre que quede activa un mínimo de una línea , la tarifa seguirá vigente.

 

13.Condiciones generales de contratación específicas para tarifas Convergentes.

La contratación de servicios “Convergentes” (línea móvil + fibra o pack de líneas solo móvil), cualesquiera que sean las tarifas que estén en vigor en cada momento, se regirá específicamente por las siguientes normas:

a) La efectiva contratación de la tarifa Convergente estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.

b) Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente nuevo (que no tenga previamente servicios contratados con TMOVIL), la activación en el sistema de dichos servicios como Convergentes se llevará a cabo en el momento de la contratación.

c) Cuando la tarifa Convergente sea contratada por un cliente de TMOVIL que ya tuviera contratado con anterioridad alguno de los servicios que van a forman parte de la tarifa convergente solicitada, la activación en el sistema del nuevo servicio como Convergente junto con el servicio o servicios ya existentes, tendrá lugar el día 1 del mes inmediatamente siguiente al de esta contratación. Mientras tanto, es decir, en el periodo que va desde el momento de la contratación de la tarifa Convergente, hasta el día 1 del mes siguiente, solo se facturará al cliente por el servicio nuevo la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual por un servicio individual equivalente.

d) En el periodo que va desde la instalación y activación de uno de los servicios convergentes hasta la activación del servicio del otro servicio convergente, solo se facturará la parte proporcional que corresponda aplicar por dicho periodo sobre una tarifa mensual por un servicio individual equivalente.

e) Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a TMOVIL, el cliente no activa la línea móvil en un plazo máximo de quince (15) días laborales desde la puesta en marcha del servicio de fibra, quedará automáticamente sin efecto la tarifa Convergente y se aplicará la tarifa normal que exista en ese momento para el servicio individual de fibra, aplicando así una permanencia de (12) meses en la tarifa de solo fibra.

f) Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, o después de completado dicho proceso y puestos ya en marcha los servicios, el cliente solicitara la baja de alguno de los dos servicios (móvil o fibra) que integran la tarifa Convergente (línea móvil + fibra o pack de líneas solo móvil), el servicio que siga dado de alta pasará en el acto a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento para dicho servicio individual. En caso de no existir tarifa para ese servicio individual proveniente de la tarifa Convergente, y salvo que el cliente contrate otra cosa, se cambiará automáticamente dicho servicio individual por otro servicio con prestaciones no superiores pero lo más próximas posible al servicio de Convergente, aplicando la tarifa correspondiente a este servicio de prestaciones no superiores.

g) Si, una vez activada la tarifa Convergente, el cliente cambia la línea móvil de la misma, la activación de la nueva línea móvil dentro de la tarifa Convergente tendrá efecto a partir del día 1 del mes inmediatamente siguiente al de la solicitud de cambio.

h) La solicitud de baja de la tarifa Convergente se ejecutará por TMOVIL dentro de las 72 horas hábiles siguientes al día de su solicitud por el cliente.

i) En caso de baja de la tarifa Convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a TMOVIL en el plazo máximo de un (1) mes desde la solicitud de baja. De no ser así, el cliente deberá abonar a TMOVIL una penalización de 100,00€ euros una vez transcurrido dicho mes.

j) Si por cualquier causa la tarifa Convergente no se llega a activar o queda sin efecto, pero se mantiene el servicio individual de Fibra, se aplicará a este las condiciones previstas para tal servicio en el anterior punto 2 (“Servicio banda ancha”), incluido el compromiso de permanencia y, en su caso, la penalización correspondiente por su posible incumplimiento.

k) Cambios de titular: El cliente podrá solicitar el cambio de titular de toda una tarifa convergente (móvil + fibra o pack de líneas solo móvil), debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que anteriormente tuviera el antiguo titular para dichos servicios.

l) Si el cliente rompe de cualquier forma el pack de líneas solo móvil o realiza algún cambio en las líneas o condiciones de dicho pack, se perderá el beneficio del pack para todas las líneas, aplicándose en tal caso a cada línea la tarifa similar o más cercana en precio y condiciones que hubiera en cada momento.

m) En lo no dispuesto en estas normas específicas, las tarifas Convergentes se someterán a lo dispuesto en el resto de estas Condiciones Generales para Los Servicios de Comunicaciones Móvil Y Banda Ancha para Clientes Particulares, de TMOVIL.

n) Para los convergentes que añadan líneas móviles compartidas, aplica la norma de las convergentes + la norma de las tarifas móviles compartidas especificadas en el apartado 12.